fbpx

Kebijakan Pengembalian

Pada setiap produk Fiolight, terdapat kartu instruksi untuk menggunakan dan merawat produk Fiolight. Mohon dibaca dengan baik untuk menjaga kualitas produk sehingga dapat memberikan hasil yang maksimal kepada pembeli.

Untuk meningkatkan pelayanan dan kepuasan konsumen, kami juga melampirkan kartu garansi sehingga konsumen dapat menggunakan produk dengan kualitas maksimal. Garansi tidak mencakup:

  • Kerusakan atau kesalahan yang diakibatkan hasil penyalahgunaan,kecelakaan, kesalahan, atau hal-hal yang tidak sesuai dengan cara penggunaan dan perawatan produk oleh pihak pembeli
  • Kerusakan yang diakibatkan oleh pihak pengiriman
  • Kerusakan yang terjadi diluar dari masa berlaku garansi

Adapun jenis garansi tersebut beragam seperti yang akan dijelaskan pada bagian ini:

Jika produk mengalami goresan ringan pada akrilik maupun alas kayu:

  1. Garansi ini hanya berlaku selama 1 bulan setelah tanggal penerimaan produk yang tercatat pada pihak penyedia jasa pengiriman.
  2. Apabila anda menemukan goresan tersebut, segera ambil 1 buah foto di area kerusakan  dan 1 buah foto yang memperlihatkan produk secara keseluruhan.
  3. Setelah itu, kalian dapat melampirkan kedua foto tersebut dan mengurimkannya kepada tim customer service kami melalui email ke hello@fiolight.com.
  4. Customer service kami akan menghubungi anda, maksimal 24 jam setelah pesan diterima, untuk membantu anda menuju proses selanjutnya.
  5. Jika produk memenuhi syarat dan ketentuan untuk menerima garansi, biaya pengiriman kembali akan ditanggung seluruhnya oleh pihak Fiolight. Konsumen juga wajib untuk melampirkan kartu garansi yang turut dikirim dengan produk tersebut untuk mendapatkan fasilitas garansi.
  6. Apabila produk tidak memenuhi syarat dan ketentuan untuk menerima garansi dan konsumen tetap ingin melakukan pengiriman kembali, seluruh biaya akan ditanggung oleh pihak konsumen. Konsumen juga wajib untuk melampirkan kartu garansi yang turut dikirim dengan produk tersebut untuk mendapatkan perbaikan produk.
  7. Proses pengerjaan produk retur akan berlangsung selama 3-5 hari setelah produk diterima pihak Fiolight.

Jika produk mengalami kerusakan berat:

Berikut adalah hal-hal yang termasuk dalam kategori kerusakan berat:

  1. Akrilik retak atau pecah
  2. Alas kayu yang pecah atau bagian-bagian yang terlepas (kabel dan lampu)
  3. Colokan kabel pecah atau patah
  4. Kabel putus
  5. Lampu tidak menyala ketika dihubungkan ke arus listrik
  • Garansi kerusakan berat hanya akan berlaku selama 2 hari terhitung sejak tanggal penerimaan yang tercatat pada pihak penyedia jasa pengiriman
  • Segera ambil 1 buah foto pada area kerusakan dan 1 buah foto keseluruhan produk yang menggambarkan kerusakan yang ada. (contoh: apabila kerusakan pada lampu yang tidak menyala, lebih baik mengambil gambar yang sedang dihubungkan ke arus listrik)
  • Setelah itu, kirimkan gambar tersebut pada customer service kami melalui email ke hello@fiolight.com.
  • Customer service kami akan menghubungi anda, maksimal 24 jam setelah pesan diterima, untuk membantu anda menuju proses selanjutnya.
  • Jika produk memenuhi syarat dan ketentuan untuk menerima garansi, biaya pengiriman kembali akan ditanggung seluruhnya oleh pihak Fiolight. Konsumen juga wajib untuk melampirkan kartu garansi yang turut dikirim dengan produk tersebut untuk mendapatkan fasilitas garansi.
  • Proses pengerjaan produk retur akan berlangsung selama 5 hari setelah produk diterima pihak Fiolight.
0